الشروط والأحكام وضمانات الاستقدام

١. شروط أهلية صاحب العمل

• أن يمتلك صاحب العمل تأشيرة استقدام سارية المفعول ومصدرة عبر منصة مساند الرسمية.
• سداد تكاليف الاستقدام عبر القنوات المالية الإلكترونية المعتمدة في منصة مساند.
• الالتزام ببنود العقد الموحد وحفظ حقوق العمالة وفق الأنظمة السعودية.

٢. التزامات شركة الاستقدام

• استقدام كوادر منزلية مدربة ومعتمدة مهنياً وفق السيرة الذاتية والمواصفات والمهارات المتفق عليها مع العميل.
• إنهاء كافة الإجراءات النظامية (الفحص الطبي، تصريح العمل، إنهاء إجراءات السفارة، وتذاكر الطيران).
• إتمام عملية الاستقدام خلال المدة النظامية المحددة في منصة مساند.
• استقبال العامل/العاملة من المطار وتنسيق تسليمها للعميل وفق الإجراءات الرسمية.

٣. الضمان الشامل وسياسة الاستبدال (سنتين)

يحصل صاحب العمل على ضمان نظامي شامل لمدة سنتين من تاريخ استلام العمالة المنزلية، ويشمل الضمان الحالات التالية:

• امتناع أو رفض العمالة للعمل دون سبب مشروع من صاحب العمل.
• عدم اللياقة الصحية أو ثبوت وجود مرض سارٍ أو غير لائق طبياً.
• تغيب أو انقطاع العمالة المنزلية عن العمل خلال فترة الضمان المقررة نظاماً.
• عدم مطابقة الكفاءة والمهارات المتفق عليها في عقد الاستقدام.

٤. سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم

تتم إجراءات الإلغاء واسترداد المبالغ المالية وفق الضوابط والمدد الزمنية المعتمدة في منصة مساند، حيث يتم إعادة الرسوم إلكترونياً إلى حساب صاحب العمل البنكي وفق اللائحة التنفيذية لوزارة الموارد البشرية.

٥. تسوية الشكاوى والملاحظات

تحرص شركة محمد الملحم للاستقدام على معالجة أي شكوى أو استفسار خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. يمكنكم رفع طلب شكوى مباشرة من خلال بوابة خدمة العملاء أو التواصل مع فريق الدعم الفني.